En Tufting Box, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra feliz y satisfactoria. Si tiene alguna inquietud con una compra reciente, visite nuestra página de soporte o contáctenos directamente.

Tenga en cuenta que las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales desde la entrega original. El artículo también debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Los costos de envío de devolución de su artículo son su responsabilidad. Los costos de envío no son reembolsables.

Al enviar su solicitud, incluya:

• ID del pedido, número de pedido SKU y nombre del artículo;
• Motivo de la solicitud de devolución;
• Para cualquier cambio, háganos saber qué artículo prefiere y haremos todo lo posible para satisfacer sus deseos, siempre que el artículo de reemplazo tenga el mismo valor que el artículo original comprado.

Una vez que hayamos recibido su solicitud, le proporcionaremos la dirección a la que devolver el artículo. Empaque todas las devoluciones con cuidado para evitar daños durante el transporte. Y conserve el comprobante de envío.

Una vez que el artículo haya sido enviado, proporciónenos la información de seguimiento. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los 5 días hábiles.

Si no ha recibido un reembolso después de 7 días, contáctenos a través de info@tuftingbox.com y revisaremos el estado de la transacción con nuestro proveedor de pagos.

Tenga en cuenta:

Todas las devoluciones y cambios aprobados deben estar en condiciones nuevas y sin usar y deben devolverse con el embalaje original. Esto no se aplica en el caso de problemas relacionados con la garantía, como defectos de fábrica. Los gastos de envío y manipulación corren a cargo del cliente.

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devoluciones en info@tuftingbox.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Todas las compras con descuento son finales y no reembolsables. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

Si recibió un artículo defectuoso o dañado, tome fotografías e infórmenos del problema. Por ejemplo si es un defecto de fábrica, o si se dañó durante el envío. Envíenos un correo electrónico a info@tuftingbox.com y reemplazaremos los artículos.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.